Workshops

The new era of customer experience

Esteban Socorro
VP Transformación Digital Cono Sur
The Coca Cola Company
Latin America

Desde 1996 trabaja en Coca-Cola, donde se ha desempeñado como director global de Consumer Insights, director de Coca-Cola TM, y vicepresidente de Planeamiento Estratégico, y actualmente es el VP Transformación Digital Cono Sur en Latinoamérica.

A lo largo de su carrera participó como conferencista o jurado en múltiples congresos: SAIMO, Buenos Aires, 2004; Global Forum de Esomar, Nueva York, 2005; Brand Matters, Nueva York, 2006; Qualitative Research de Esomar, París, 2007; Congreso Global de Esomar, Montreal, 2008; Branding Forum Buenos Aires, 2012; Buenos Aires Al Mundo, Pensá Global, 2014; Congreso ANDA/APEIM, Lima, 2015; Congreso TMRE, Orlando, 2015; Lomas Management, 2014, 2016 y 2017.

Sociólogo, conferencista y autor de varios papers sobre investigación social y de mercado vinculados con la transformación organizacional en diferentes áreas y temáticas: investigación de mercado (“From researcher to concigliery”, 2004); rol de la mujer (“90,60, 90. La mujer incompleta”, 2005); marketing (“From marketing to culturing”, 2014) y digitalización organizacional (“Los 9 retos culturales de la transformación digital”, 2018).

 

Luis Macín
Vice-Presidente E-Commerce
Nestlé
México

Con un amplio y sólido conocimiento en Marketing, Comercial y Negocios, Luis Macín ha colaborado con empresas multinacionales de bienes de consumo y alimentos y bebidas; desarrollando marcas, implementando nuevos modelos de negocio y entendiendo las nuevas formas de compra de los consumidores y clientes. Actualmente es Vicepresidente de eBusiness en Nestlé México, donde su principal reto es la integración de todas las unidades de negocio a las nuevas plataformas de comercio digital.

Carolina Jara
Gerente Comercial
Clínica Alemana
Chile

Ingeniera Comercial de la Universidad de Chile con mención en Economía – graduada con distinción- y Master of Liberal Arts, General Management de la Universidad de Harvard.

Durante los últimos 8 años, ha trabajado en la Clínica Alemana de Santiago. Antes de ingresar a Clínica Alemana, fue tutora residente en Leverett House en Harvard University, Coordinadora de Marketing en Best Doctors y Asesora Económica en la Cámara de Comercio de Santiago.

Juan Guillermo Breiding
Director Comercial
Tierra Hotels / Ski Portillo
Chile

Ejecutivo con más de 20 años de experiencia en posiciones directivas de empresas del sector de lujo y hospitalidad con clientes de una variedad de mercados internacionales. Ejecutivo innovador y estratégico con enfoque en generación de valor, calidad de servicio y satisfacción de clientes. Juan Guillermo cuenta con experiencia multicultural de haber estudiado y trabajado en Estados Unidos, Alemania y Chile.

Participa en la creación y desarrollo de Tierra Hotels, cadena de hoteles de lujo boutique con operaciones en San Pedro de Atacama, Torres del Paine en Patagonia y Chiloé. Instala la marca Tierra Hotels dentro del circuito mundial de comercialización de hoteles logrando posicionar su tarifa como una de las tarifas de hoteles más altas en Chile. Los hoteles han sido reconocidos por prestigiosas instituciones y medios internacionales como líderes en su nicho. Uno de los galardones más importantes incluye haber sido escogido como el mejor resort de Sudamérica y el número siete a nivel mundial. (Tierra Patagonia Torres del Paine, Travel + Leisure, World’s Best Hotels, 2018). Participa en el reposicionamiento de Ski Portillo dentro de los mejores centros de esquí de Sudamérica.

Patricia Gómez
Gerente de Clientes y Banca
Banco de Chile
Chile

Abogada con conocimientos y experiencia en gestión y reingeniería de procesos; calidad de servicio y gestión de experiencia cliente, se ganó el premio de Best Customer Experience y premio nacional de satisfacción de clientes 2018 en el sector Bancos Grandes y premio Lealtad Consumidor.

Santiago Figueroa
Gerente de Omnicanalidad y Experiencia de Cliente
KOMAX
Chile

Ingeniero Civil de la PUC y MBA de la Universidad de Berkeley. Partió en consumo masivo, trabajando 2 años en Procter & Gamble y Tresmontes Luchetti. A la vuelta del MBA, entró a Komax, a cargo de los canales multimarca. Actualmente es Gerente de Canales y Ventas, teniendo a cargo la ejecución comercial de todas las marcas y canales, la experiencia de cliente y omnicanalidad.

Caroline Becerra
Head of Excellencce
Cabify
Chile

Nacida en Concepción, titulada de Ingeniera en Administración de la Universidad de la Santísima Concepción. Tiene más de 11 años de experiencia laboral, desempeñándose en áreas de Gestión de Clientes, Formación de Competencias y Administración de procesos, principalmente en Contact Center. En Cabify lleva más de dos años, implementando diversos sistemas de gestión del desempeño para optimizar KPI ́s orientados a la Calidad en la atención de clientes persona y empresa.

Fernanda Palacios
Gerente de Ventas
Rotter&Krauss

Ingeniero Comercial y Diseñadora Industrial con experiencia en el área de Producto, Marketing y Comercial en empresas de Retail. Con experiencia en implementación de proyectos y modelos comerciales de ventas y lanzamientos de productos y servicios. Manejo y negociación de proveedores de marcas internacionales. Trabajo coordinado con la matriz de GrandVision con el área de Marketing y Supply Chain de GrandVision Europa y Latam.

Nathaniel Fry
CEO – CO-Founder
AUROUS
Chile

Ejecutivo de negocios en Retail con 36 años de experiencia (transporte, logística, importaciones, prevención de pérdidas, operaciones en tiendas) aprovechando la tecnología y TI para producir mejoras significativas en el rendimiento del negocio. Diseño y configuración, implementación y entrega de resultados utilizando paquetes de soluciones desarrolladas a medida y de terceros. Líder en consultoría de venta de tecnología, líder de ventas y responsable de la relación y todos los aspectos de la entrega de TI implementación y soporte de hardware, implementación y soporte de software, TI operaciones (externalización de aplicaciones, servicio de ayuda de TI, gestión de proveedores) para con los clientes. Líder en consultoría de la industria del retail trabajando con CIO, CFO, CEO y líderes funcionales para mejorar el rendimiento del negocio mediante el establecimiento de estrategias omnicanal, planes y mapeos; incluyendo liderar implementaciones que abarcan a la empresa en su totalidad e implementaciones de soluciones puntuales. Centrado en acción y resultados, con una trayectoria sólida y consistente en coaching, mentoría y ayuda en el desarrollo.

Contratado en Accenture como Managing Director in Retail Transformation (2010-2017) para liderar el cambio del omnicanal en el retail, basado en su experiencia previa obtenida en IBM (1994-2010). Antes estuvo 9 años como Director Operaciones de tiendas, Logística y Loss Prevention Mervyns y 3 años Gerente Logística y Transporte, Target. Lo siguiente en mi carrera junto con Aurous es enfocarme en proveer servicios de asesoría a clientes en LATAM, incluyendo a miembros de directories (actualmente miembro del directorio de una organización sin fines de lucro en Oakland, co-fundada por Nic Cary, el fundador de Blockchain). Actualmente es Asesor del Directorio Cencosud.

Natt ha trabajado de manera exitosa con soluciones de IBM, Oracle, JDA, Microsoft, Salesforce, y variados proveedores de soluciones basadas en la nube, entendiendo así las fortalezas y debilidades de estos proveedores , y el portafolio de soluciones que tiene cada uno. Algunos retailers con los que ha trabajado son Best Buy, Sears, Kmart, Kohl’s, Kroger, The Home Depot, Lowe’s, Target, GAP, Disney, Walgreens

Sergio Cortés
Gerente General
Parque del Recuerdo
Chile

Sergio es Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Tiene más de 20 años de trayectoria en Parque del Recuerdo, destacando su experiencia como Gerente Comercial, cargo que ocupó durante 7 años, y como Sub Gerente General. Actualmente se desempeña como Gerente General de esta importante empresa nacional y reconocida como Empresa B, que se caracteriza por otorgar la mejor experiencia a sus clientes en uno de los momentos más difíciles de la vida.

Diego Cosio
CEO Maskota
Mexico

Diego es Licenciado en Economía del Tecnológico de Monterrey, con vasta experiencia internacional en Gerencias Generales y Direcciones de Marketing y Marketing Experience en México, EEUU y Latinoamérica. Actualmente, Diego es CEO de Maskota, una cadena con más de 130 sucursales en México, en donde se puede encontrar una gran variedad de animales, accesorios, alimento y todo lo que las maskotas necesitan. Gracias a su imagen, nivel de servicio, variedad de productos y calidad de su gente, Maskora es considerada como una empresa única en México.

Co-Fundador y Miembro Consejo Academico y Profesor ISDI – Created by professionals from the Internet industry, ISDI is an international institution whose mission is to contribute to digital transformation generating a competitive ecosystem through training digital professionals, promoting Digital Talent, spreading knowledge and supporting entrepreneurs and companies. ISDI has presence in Madrid, Barcelona, Mexico City and Silicon Valley.

Diego en su carrera ha tenido altas responsabilidades en exitosas compañías con cargos tales como Chief Marketing & Customer Experience Officer at Banamex Citigroup in México, Head of Marketing in USA at Banamex Citigroup, President and General Manager PepsiCo México, VP Comercial in Latinoamérica, Senior VP and General Manager Blockbuster México and Latam, Marketing Manager American Express y Brand Manager Procter & Gamble México.

Juan Enrique Cahís
Gerente General
UPA!
Chile

Ingeniero Comercial de la UC, con más de 20 años de experiencia en Retail como independiente y gerencias en Falabella, Hites y Walmart

Elliot Wolf
Subgerente Corporativo de Transformación Digital
Bupa

Ingeniero Comercial con MBA de la Universidad Loyola de Maryland (EE.UU.), posee amplia experiencia en empresas multinacionales y nacionales del rubro financiero, desempeñándose en las áreas comercial, innovación y marketing. Se desempeño también como subgerente de canales digitales en el BBVA y anterior a eso fue subgerente de productos en la división de innovación y marketing.

Héctor Calderon
Gerente de Servicios al cliente
Virgin Mobile
Chile

Ingeniero Civil Industrial PUC y Master en Ingeniería del Politecnico de Torino. Gerente de Servicio al Cliente de Virgin Mobile, donde se ha hecho cargo de liderar el cambio digital en todos los canales de interacción de clientes, utilizando las ultimas tecnologías para mejorar la eficiencia en atención manteniendo una experiencia de excelencia a nivel nacional, donde Virgin a llegado a obtener por 6 años consecutivos el premio Lealtad del Consumidor ALCO, que premia la satisfacción y fidelidad de los clientes de todas las industrias del país. Además de ser por 2 años consecutivos la empresa con mejor satisfacción de clientes a nivel nacional en su rubro según el Ministerio de Telecomunicaciones (SUBTEL-CADEM) y la con menor tasa de reclamos de clientes según SERNAC . Por otro lado forma parte de diversos emprendimientos tecnológicos que lo han llevado a ser parte de la red de mentores de CORFO y miembro del Board de Start Up Chile.

Aldo Marzolo
Gerente general de Cognitiva
IBM
Latino America

Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Federico Santa María, con estudios en la Universitá Politécnica di Milano de Italia. Posee un MBA en Gestión Empresarial de la Universidad Federico Santa María, fue Gerente de IBM Global Financing, Gerente de Ventas de Servicios Tecnológicos de IBM, Country Manager de Software Group de IBM de Chile y Director de System Software para América Latina de IBM.

Juan Martin Monsalve
Gerente General
Farmacias Ahumada
Chile

Juan Martín Monsalve lidera el equipo de Farmacias Ahumada desde abril de 2017 como Gerente General, donde su amplia experiencia y conocimiento de la industria del Retail en Chile y en el extranjero, han sido claves para llevar a cabo con éxito, el proceso de integración de Ahumada con Walgreens Boots Alliance. Fue también gerente divisional de marca en Johnsons, estuvo a cargo del área de textil de ZARA como director de compras, trabajó también en Cencosud como director corporativo y Walmart como director senior y luego como vicepresidente de merchandise

Miguel Uribe
El Serviciologo
Conferencista Internacional
México

La Magia del servicio al cliente

Miguel es el Serviciólogo, una marca registrada, conferencista internacional, emprendedor, descendiente de una familia japonesa, con una carrera profesional de más de 20,000 horas hablando del poder del servicio al cliente, la actitud y las ventas, ha inspirado a más 51,000 dueños de negocios, emprendedores, ejecutivos, industriales, comerciantes, vendedores y estudiantes de México y Centroamérica.

Es un reconocido conferencista por sus dinámicas, estilo y experiencia.  Es conferencista TED Guadalajara, ampliamente reconocido por La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales cómo el conferencista mejor evaluado en 2015 y en 2018, por La Asociación Mexicana de Franquicias, La Secretaría de Desarrollo Económico de Jalisco, La Asociación Nacional de Abarroteros Mayoristas, por la CAMARA DE COMERCIO DE GUADALAJARA y sus secciones especializadas, la Secretaría de Turismo de Guadalajara y el Gobierno municipal de Guadalajara.. Conferencista en La Semana Nacional del Emprendedor organizada por INADEM.

Egresado de la carrera DESARROLLO EMPRESARIAL en UNICO – Universidad Autónoma de Guadalajara. Diplomado por el TEC de Monterrey campus Guadalajara y Diplomado por el ITESO. Participante del Taller  “Creando la Magia del Servicio basado en el Modelo Disney”. Conferencista internacional del programa CX MASTERMIND y desarrolló el programa CLIENTES O FANS para Service Quality Institute.

¿Quién es Amazon?
Los grandes desafíos en la industria

Laureano Turienzo
Conferencista Internacional de Retail 2025
Retail Institute
España

Laureano Turienzo, experto global sobre nuevos formatos comerciales, retailers disruptores y últimas tendencias en el retail. Executive Director del Retail Institute Spain & Latam. Profesor en la Escuela de Negocios ESIC Business & Marketing School en España. Miembro asesor del Gobierno de España en el Observatorio omnicanalidad. Conferencista internacional con amplio expertise en Amazon.

Autor de uno del blog sobre tendencias y estrategias en el retail más seguidos a nivel mundial, con más de dos millones de visitas anuales, y cientos de miles de lectores habituales procedentes de más de 20 países. Publica habitualmente artículos de prensa especializada en España, Latinoamérica y sur de Estados Unidos, así como en redes sociales donde tiene decenas de miles de seguidores. Colabora con diversas empresas e instituciones en el desarrollo de sus estrategias comerciales como asesor y consultor .

Tiene una amplia experiencia en multinacionales como ExxonMobil, y ha sido directivo en empresas del retail español de gran prestigio. Bajo su dirección las empresas que lideraba han ganado numerosos premios sectoriales, se han internacionalizado y se han convertido en líderes comerciales.

David Marcotte
Senior Vice-President Retail Insights
Kantar Retail
Estados Unidos

David Marcotte is Kantar Retail’s Senior Vice President for Retail Insights with focus on International Retail, Convenience Retailing, Technology, and Retail Processes. He is an experienced leader of international teams, industry strategic consultant and developer of retail solutions. Prior to coming to Kantar Retail he was the Business Intelligence lead for Retail and CPG for IBM with work in POS, merchandising, loyalty programs, IT design, loss prevention, pricing, category management, supply chain, and data modeling.  Mr. Marcotte was in the retail industry for 20 years prior to IBM and Kantar Retail in every level of responsibility from the shop floor to executive management within operations. He has also been a member of the Efficient Consumer Response (ECR) Category Management Standards Group, the Association for Retail Technology Standards (ARTS) and the IBM Academy of Sciences.  In addition he has helped write and edit widely varying studies and books as “Retail in the Emergent Market”, “Effective Omnichannel Pricing”, “Retail 2020”, and “The Data Warehouse Mentor”.

Centros comerciales
Tendencias y futuro

Katia Trusich
Presidente del Directorio
Cámara Chilena de Centros Comerciales
Chile

Ex Subsecretaria de Economía, abogada de la Universidad de Chile, MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez, con estudios doctorales que le otorgaron la Suficiencia Investigadora en Medio Ambiente de la Universidad de Salamanca, España. Con vasta trayectoria en los sectores público y privado que considera el Ministerio de Economía, Innova-Chile de CORFO, Carey y Cía, la gerencia general de Pesquera Yelcho S.A. y de Genzyme, del Grupo Sanofi. Certificada como Directora de Empresas por el Instituto de Directores de Londres. Actualmente, Presidenta del Directorio de la Cámara Chilena de Centros Comerciales y directora de empresas como Cementos Biobío, Fundación Coopeuch. Además, en el sector público y de manera ad honorem, preside del Consejo Consultivo Ciudadano de SERNAC. Recientemente, integró la Comisión de Desarrollo Integral, a la que fue convocada por el actual gobierno.

Santiago Gallino
Profesor Asistente
Departamento Operaciones, Información y Decisiones
The Wharton School University of Pennsylvania
Estados Unidos

Santiago fue anteriormente Profesor Asistente de Administración de Negocios en la Tuck School of Business. Su área de interés son los desafíos en la gestión de operaciones en la industria del Retail, y estudia la integración omnicanal y los problemas de ejecución en las tiendas del retail. En su investigación, utiliza datos de campo y herramientas econométricas para estudiar las prácticas operativas existentes, así como las posibles mejoras operativas. Antes de mudarse a los EE. UU., trabajó en la IAE Business School en Argentina donde dio conferencias en MBA, Executive Education y la In-Company. Durante ese tiempo, combinó su actividad académica con consultoría en América Latina en diferentes campos: comercio minorista, fabricación y distribución de alimentos, energía, entretenimiento, a nivel nacional e internacional. Doctor en Operaciones y Gestión de la Información con una Maestría en Estadística, ambas de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania. Posee un MBA Maestría en Administración de Empresas (IAE Business School) y una Licenciatura en Ingeniería Eléctrica (Universidad de Buenos Aires).

Claudio Pizarro
Profesor Adjunto del Departamento de Ingeniería Industrial
Universidad de Chile
Chile

Claudio es miembro del Centro de Retail (CERET), Managing Partner de CIS Consultores, y Director de Empresas en Pronto Copec, El Volcán y RQ Grupo Hotelero. Sus áreas de especialización son retail, gobierno corporativo y estrategia digital.

Laureano Turienzo
Conferencista Internacional de Retail 2025
Retail Institute
España

Laureano Turienzo, experto global sobre nuevos formatos comerciales, retailers disruptores y últimas tendencias en el retail. Executive Director del Retail Institute Spain & Latam. Profesor en la Escuela de Negocios ESIC Business & Marketing School en España. Miembro asesor del Gobierno de España en el Observatorio omnicanalidad. Conferencista internacional con amplio expertise en Amazon.

Autor de uno del blog sobre tendencias y estrategias en el retail más seguidos a nivel mundial, con más de dos millones de visitas anuales, y cientos de miles de lectores habituales procedentes de más de 20 países. Publica habitualmente artículos de prensa especializada en España, Latinoamérica y sur de Estados Unidos, así como en redes sociales donde tiene decenas de miles de seguidores. Colabora con diversas empresas e instituciones en el desarrollo de sus estrategias comerciales como asesor y consultor .

Tiene una amplia experiencia en multinacionales como ExxonMobil, y ha sido directivo en empresas del retail español de gran prestigio. Bajo su dirección las empresas que lideraba han ganado numerosos premios sectoriales, se han internacionalizado y se han convertido en líderes comerciales.

Liliana de Simone
Profesora Pontificia Universidad Católica de Chile
Doctora en estudios urbanos
Chile

Profesora Asistente Departamento de Comunicación Aplicada, Universidad Católica de Chile. Coordinadora de Red de Estudios de Consumo, Cultura y Sociedad UC (RECCS UC).

Liliana De Simone es Doctora en Estudios Urbanos, Magíster en Desarrollo Urbano y Arquitecta UC. Especializada en Enfoque de Derechos e Igualdad de Género para Planes y Proyectos por la Organización de los Estados Americanos OEA (Washington, EEUU). Ha sido Visiting Fellow del Institute of Urban and Regional Development IURD de la University of California-Berkeley, investigadora docente del Instituto de Estudios Urbanos y Territoriales UC, y actualmente es Profesora Asistente de la Facultad de Comunicaciones UC, desde donde coordina
la Red de Estudios de Consumo, Cultura y Sociedad UC (RECCS UC).

Autora de los libros “Los malls en Chile. 30 años” (Cámara de Centros Comerciales de Chile, 2013) y “Metamall. Espacio Urbano y Consumo en la ciudad” (UC y RIL, 2015) y más de 20 papers sobre consumo, espacios comerciales y ciudad.

Retail financiero:
La protección de datos y ciberseguridad

Claudio Ortiz
Vicepresidente Ejecutivo
Retail Financiero A.G.
Chile

Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile, con 38 años de experiencia profesional en importantes cargos ejecutivos tanto en el sector privado, como sector público y en el ámbito gremial. Actualmente se desempeña como Vicepresidente Ejecutivo del Comité Retail Financiero.

Trabajó en la Empresa Periodística El Mercurio, VTR Telecomunicaciones, Corporación de Fomento y la Producción (CORFO) y además ha sido Director de Empresas (Empresa Eléctrica Colbún, Minera Guanaco, DBNET , entre otras). También se desempeñó como delegado en la Misión de Chile ante la OMC y UN en Ginebra y durante 12 años fue Gerente General de la Cámara de Comercio de Santiago.

Kenneth Pugh
Senador de la República de Chile
Región de Valparaíso

Kenneth Pugh es Senador por la Región de Valparaíso, integrante de las comisiones de Defensa, Pesca y Zonas Extremas. Nació en Valparaíso e ingresó a temprana edad a la Escuela Naval, para servir en la Armada de Chile 35 años como oficial, pasando a retiro a fines del 2013, con el grado de Vicealmirante.
 
Es Ingeniero Naval Electrónico, especializado en sistemas digitales, sistemas de mando y control, inteligencia electrónica, guerra electrónica y ciberoperaciones. Posee los títulos profesionales de Profesor Militar de Academia en Inteligencia y los grados académicos de Magíster en Ciencias Navales y Marítimas con mención en Estrategia, Diplomado en Finanzas de la Universidad Católica de Valparaíso y Diplomado en Gestión de Instituciones de Salud de la Universidad Andrés Bello.

Jorge Atton
Asesor Presidencial
Ciberseguridad
Chile

Jorge Atton, Ingeniero Electrónico y licenciado en Ciencias de la Ingeniería de la Universidad Austral de Chile con un postgrado en Gestión y Evaluación de Proyectos de la Universidad de Chile. Actualmente se desempeña como Asesor Presidencial para temas de Ciberseguridad en el Ministerio del Interior. Además, es director de Enel Generación S.A. y de Fundación Chile. Antes de su nombramiento como asesor presidencial, se desempeñó como director de Adexus SA e Ionix SpA.

Mario Farren Risopatron
Superintendente de Bancos e Instituciones financieras
Chile

Mario Farren Risopatrón es Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile y cuenta con un MBA de la Booth School of Business de la Universidad de Chicago. Previo a asumir como Superintendente de Bancos e Instituciones Financieras, se desempeñó como presidente y gerente general de Citibank del Perú, posición desde la cual supervisaba también Citibank Ecuador y Citicorp Chile.

En Citibank se desarrolló por 27 años. Ingresó en 1991 a cargo de Instituciones Financieras. Luego, asumió como gerente general de Citigroup Chile Corredores de Bolsa y hasta 1999 fue Country Treasurer de Citibank Uruguay. Desde 1999 hasta 2002, estuvo a cargo del negocio de foreign exchange online desde Citi Nueva York para América Latina. Entre 2002 y 2007, fue Country Treasurer de Citi Colombia y Citi Chile. Entre 2008 y julio de 2011, fue gerente corporativo y de inversiones de Banco de Chile. Posteriormente, estuvo en México como director de mercadosel Banco Nacional de México, CitiBanamex y de Accival Casa de Bolsa.

Visual merchandising
Buenas prácticas y desafíos en el retail

Carolina Huici
Founder Technique
Visual Merchandising
España

Carolina es una ejecutiva independiente experta en visual merchandising, donde hoy sus principales actividades son desarrollar estudios de mercado, recomendar estrategias off y online, generar contenidos, desarrollar planes de marketing, realizar coaching, etc. para empresas de distintos ámbitos como la alimentación, eventos, deporte, coworking y la moda, trabajando con el cliente directo ó bien con agencias y consultoras.

Su trayectoria profesional ha sido en Visual Merchandising principalmente en Inditex desde el 2004 al 2014.  Zara España, Zara Inglaterra y Pull & Bear España han sido el escenario a lo largo de estos años.  Sus desafíos en Zara siempre fueron cómo hacer rentable un espacio de tienda respetando la imagen de la marca teniendo en cuenta todas y cada una de las variables (público objetivo, posicionamiento, estudio del espacio, producto y ubicación, distribución, bodegones, iluminación, escaparates, etc).

La Formación de Carolina incluye un Máster de Dirección en Marketing y Gestión Comercial en ESIC Business and Marketing School, Navarra 2011-2012.  Curso Experto en Visual Merchandising y Escaparatismo en IED Instituto Europeo de Diseño, Madrid 2006-2007. Diplomada en Turismo por la Universidad de Deusto. Donostia-San Sebastián 2000-2004.  Carolina tiene un Blog sobre marketing, neuromarketing y visual merchandising. http://www.technique.es/blog, y realiza publicación de artículos en America Retail.

Daniel Rey
Vicepresidente
Asociación Latinoamericana de Visual Merchandising.
Chile

Licenciado en Artes de la Universidad de Chile, actualmente es Vicepresidente Chile en la Asociación Latinoamericana de Visual Merchandising donde se desempeña como Asesor y Gestor en esta área para cadenas de tiendas de diversos rubros y Consultoras de Retail en Latinoamérica, diseñando y dirigiendo Workshops de capacitación para profesionales del Retail.  Con más de 20 años de experiencia en el área de Visual Merchandising se ha especializado como Leader Coaching en equipos de trabajo y personal de tiendas, entregando herramientas teóricas y prácticas para desarrollar destrezas y habilidades en el manejo y gestión de ventas por medio del Visual Merchandising de acuerdo al plan de Marketing corporativo y requerimientos de cada empresa contratante.

“Estrategias Sensoriales del Visual Merchandising” – En el contexto de una sociedad cada vez más globalizada y exigente, las estrategias de gestión de tiendas del Retail moderno han debido adaptarse a estos nuevos retos. Son muchas las propuestas, pero de ellas surge con gran fuerza el concepto del Visual Merchandising Sensorial.  Esta nueva mirada nace de la necesidad de replantear las metodologías utilizadas hasta hoy. El mundo ha cambiado, el cliente ha cambiado y obviamente las necesidades y gustos también lo han hecho.  El Visual Merchandising Sensorial nos nuestra desde la perspectiva del cliente el como “hacer tienda”, nos ayuda a transformar estas necesidades y gustos en presentaciones reales en nuestros espacios comerciales por medio de aplicaciones de psicología del color, store layout, modulación de productos, iluminación adecuada, escaparates, entre otros factores estratégicos. Los cuales son capaces de comunicarse con el cliente objetivo y evolucionar en el tiempo.

Supply chain omnicanal
Desafíos y tecnologías que impactan la excelencia

Alexander Mac Lennan
Head Retail Vertical Latin America
APL Logistics
Latin America

Alexander has over 30 years of work experience in the international transportation and supply chain industries. He holds a Master in Business Administration and a Diploma in Management from Henley Business School in the U.K.

Mr. Mac Lennan is currently responsible for APL Logistics’ Retail Strategy and Commercial activities in Latin America including Mexico, Central and South America. During the 18 years with APL Logistics, Mr. Mac Lennan has been in various management roles including: Head, Miami, Central America and Caribbean Cluster; Director, International Logistics Services, Latin America and General Manager, Brazil. He has led the several startup projects within the company, the last one being the creation of a Retail specialized team in Latin America back in 2014.

Prior to APL Logistics, Mr. Mac Lennan worked 11 years at Atlas Maritime, a subsidiary of the EVGE Group from Greece, offering full ocean container services between the east coast of South America and the Mediterranean. He started with them in Montevideo, Uruguay where he is originally from before being relocated to São Paulo, Brazil where he lived for 15 years. He is currently based in Miami, Florida, since 2009.

Matias Quiroga
GERENTE COMERCIAL RETAIL
APL LOGISTICS
COSTA OESTE SUDAMERICA Y CHILE

Gerente Comercial de Retail para Colombia, Ecuador, Bolivia, Perú y Chile. El rol esta descrito para gerenciar y gestionar la estrategias de ventas, mantención y crecimiento de negocios existentes, teniendo responsabilidad de cartera de 23 millones de dólares en facturación y una meta de crecimiento de un 100% en los siguientes 5 años, cumpliendo con los rangos de margen de contribución de la compañía, creación de procedimientos de ventas, entrenamientos hacia los clientes internos como externos, seguimiento de los vendedores en proyectos de nuevos negocios, entrega de reportes a directores. Como logros en los últimos años, se generó una cartera de clientes regional sobrepasando el Budget expuesto para el año 2014 en más de un 50%. 

Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Diego Portales, con experiencia en evaluación técnica y económica de proyectos, administración, planificación, finanzas, gestión de personal, manejo de herramientas tecnológicas de gestión.

Manish Kapoor
CEO Advatix
Amazon, FedEx, Global Leader - Top Last Mile Expert
Estados Unidos

Manish has 20+ years of Global Operations experience with Amazon, FedEx, Others. Last Mile Top Industry Expert.Supply Chain, Logistics, Retail, Technology, Process Improvement, New Markets, Sales and GlobalExpansion.

Juan Pablo Sepúlveda
Gerente Comercial
Chilexpress
Chile

Juan Pablo es Ingeniero Comercial de la Universidad de Concepción, MBA Esade Business School. En los últimos 7 años ha estado ligado a Chilexpress, empresa líder del sector logístico, siendo su Gerente Comercial desde el 2013. En estos años ha liderado la estrategia comercial de la compañía, centrada en impulsar principalmente el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país desde el ámbito logístico y el trabajo conjunto con múltiples actores que participan del comercio on-line.

Alberto Fluxá L.
Gerente de Desarrollo
Bodegas San Francisco
Chile

Ingeniero Forestal U. de Chile. Gerente de Desarrollo de Bodegas San Francisco desde 1999, donde ha liderado el crecimiento de la compañía, convirtiéndola en el la mayor empresa en arriendo de bodegas en Chile y Perú, con más de 2.000.000 de m2 de superficie para arriendo.

Women shopper marketing
Desafíos y oportunidades

Paula Loyola Schmidt
Fundadora y CEO
Women-Talk.com
Chile

Ingeniero comercial y MBA PUC, con estudios de postgrado J.L. Kellog Graduate School of Management. Directora de la Asociación Nacional de Avisadores ANDA, 2008 – 2010. Premio 100 Mujeres Líderes 2009 y 2010, El Mercurio y M.E. . Speaker reiterado en foros ICARE y en el Marketing to Women Conference, Chicago 2011 y 2012. Gerente Corporativo de Marketing de empresas líderes del retail, el 2010 crea la consultora de marketing Woman Eyes. Desde 2012 Mentora de Mentores por Chile del Foro Innovación. Desde 2013 Directora de LINK, aceleradora de emprendimientos liderados por mujeres de CORFO y M.E. En febrero de 2016 lanza Women-Talk.com , la primera plataforma y comunidad digital de mujeres, pionera en servicios de micro y macro- influenciadoras de RRSS, contenidos branded y encuestas web.

Luis Macín
Vice-Presidente E-Commerce
Nestlé
México

Con un amplio y sólido conocimiento en Marketing, Comercial y Negocios, Luis Macín ha colaborado con empresas multinacionales de bienes de consumo y alimentos y bebidas; desarrollando marcas, implementando nuevos modelos de negocio y entendiendo las nuevas formas de compra de los consumidores y clientes. Actualmente es Vicepresidente de eBusiness en Nestlé México, donde su principal reto es la integración de todas las unidades de negocio a las nuevas plataformas de comercio digital.

Jaime Solis
CEO & Owner
Promoplan Advertising Agency
Chile

CEO and owner of Promoplan Advertising and Pro Digital, advertising and digital agencies, ranked in the top 10 in the Chilean market.  Jaime has a Civil Industrial Engineering degree holder from the Universidad de Santiago de Chile. MBA holder from the Pontifical Catholic University of Chile. Part of his postgraduate studies were coursed at the J.L. Kellog Graduate School of Management. Member of the ICARE Marketing Circle between 2009 and 2011.  Member of the Board of ACHAP (Chilean Association of Advetising Agencies), for the 2012-2015 term.  Expert in the development of global and national brands, including clients such as Scotiabank Chile, Falabella, Mitsubishi, C13 broadcast Tv network, Colloky, La Polar and Tottus, among other prestigious. He served as Marketing Manager at large chilean Retail companies as Sodimac and Falabella, and also at Banco Santander Perú.

Mark Kirschner
Chief Marketing Officer
Albert.ai
Estados Unidos

Mark Kirschner is Chief Marketing Officer at Albert.ai. Most recently, he was CMO at The Trade Desk, a programmatic demand side platform. Prior to that, he was CMO at eBay Enterprise, a global provider of marketing technology, agency services and omnichannel technology, payments, logistics and customer service to retailers and brands. Before that, Kirschner was vice CMO, Executive Officer for global marketing and communications across 13 countries at Rakuten Inc. Prior to that, he ran global marketing, product management and public relations as CMO of Rakuten LinkShare, a performance marketing company. Kirschner brings over 25 years of experience in marketing technology, e-commerce and product management with technology and media companies. This includes global brands such as Scholastic, Walt Disney Co., MTV/Viacom and NEC. In 2015, he was named to 2015 100 Most Innovative CMOs in the World.

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